FAQ

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu Voicebox, wie Funktionen, Einrichtung und vieles mehr!

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Erste Schritte

Was ist Voicebox?

Voicebox ist eine Spracherkennungsplattform, mit der Kunden ihre Gedanken zu Produkten und Dienstleistungen per Spracheingabe mitteilen können. So erhalten Unternehmen umfassendere Einblicke in Echtzeit, auf die sie sofort reagieren können.

Wie verwenden Kunden Voicebox?

Kunden nutzen Voicebox, indem sie ihr Feedback einfach aussprechen, anstatt es zu tippen, und sie können dies an einer Vielzahl von Kontaktpunkten tun:

QR-Codes: Scannen Sie einen Code auf Quittungen, Postern, Verpackungen oder Displays im Geschäft, um eine kurze Sprachnotiz zu hinterlassen.
Direkte Links: Tippe auf einen Link, der per E-Mail, SMS oder eingebettet in Beiträge in sozialen Netzwerken gesendet wurde, um sofort eine Voicebox zu öffnen.
Web-Einbettungen: Erfassen Sie Feedback direkt auf der Website oder App einer Marke über ein Widget oder einen Iframe.
In-App-API-Integrationen: Teilen Sie Feedback nahtlos in Mobil- oder Unternehmensanwendungen.

Es sind keine Anmeldungen, Downloads oder Formulare erforderlich. Kunden können einfach scannen, klicken und sprechen. Voicebox passt sich überall an, wo Kundenfeedback am wichtigsten ist.

Müssen Kunden eine App herunterladen?

Nein. Kunden müssen nichts herunterladen, um Voicebox verwenden zu können. Sie können es sofort öffnen, indem sie einen QR-Code scannen, auf einen Link klicken oder einen eingebetteten Rekorder auf einer Website oder App verwenden. Es funktioniert direkt im Browser und ist somit reibungslos und für jedermann zugänglich.

Welche Einblicke bietet Voicebox?

Voicebox wandelt gesprochenes Feedback in klare Erkenntnisse in Echtzeit um, die Unternehmen dabei helfen, Kunden auf einer tieferen Ebene zu verstehen. Es identifiziert:

Stimmungskarte: Eine visuelle Ansicht der Kundenemotionen über Zeit, Standort oder Kontaktpunkte hinweg, sodass leicht zu erkennen ist, wo Erlebnisse gut funktionieren und wo sich Probleme häufen.
Hauptthemen: Die wichtigsten Themen und Probleme, über die Kunden am häufigsten sprechen.
Trends: Wie sich Feedback im Laufe der Zeit, je nach Produkt, Standort oder Region verändert.
Dringende Probleme: Frustrationen oder Beschwerden, bei denen sofortige Maßnahmen erforderlich sind.
Chancen: Positive Momente und unerfüllte Bedürfnisse, die zu neuen Ideen inspirieren können.

Alle Erkenntnisse werden in Dashboards und Berichten bereitgestellt, sodass Teams schnell erkennen können, was am wichtigsten ist, und Maßnahmen ergreifen können, solange das Feedback noch aktuell ist.

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Was unterscheidet Voicebox von Umfragen?

Umfragen erfassen eine Beantwortungsquote von < 2% und meistens Antworten auf Checkboxen. Voicebox erfasst authentische Sprachnachrichten: Sie sind länger und voller Emotionen, was zu zehnmal mehr Erkenntnissen führt, auf die Sie tatsächlich reagieren können.

Wo kann Voicebox eingesetzt werden?

Praktisch überall:

Auf Quittungen (im Geschäft)
An der Kasse (POS)
Auf der Produktverpackung
In mobilen Apps
Auf Websites (per Embed)
Über E-Mail- oder SMS-Links
In physischen Räumen mit QR-Codes

In welchen Sprachen ist Voicebox verfügbar?

Voicebox unterstützt Feedback in über 100 Sprachen und macht es Kunden auf der ganzen Welt zugänglich. Es deckt alle wichtigen globalen Sprachen ab, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Hindi, Arabisch, Russisch und viele mehr.

Das bedeutet, dass Kunden auf natürliche Weise in ihrer eigenen Sprache sprechen können und Voicebox ihr Feedback mit hoher Transkriptionsgenauigkeit erfasst und analysiert.

Kann Voicebox angepasst werden?

Ja. Voicebox kann vollständig an die Bedürfnisse einer Marke angepasst werden.

Markenerlebnis: Fügen Sie Ihr Logo, Ihre Farben und Ihr Design hinzu, damit sich jede Voicebox wie ein Teil Ihrer Marke anfühlt.
Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen: Passen Sie die Fragen oder Anweisungen an, die Kunden hören, um nützlicheres Feedback zu geben.
Kontextuelle Einrichtung: Fügen Sie Parameter hinzu (wie Standort, Produkt oder Kampagne), damit das Feedback automatisch organisiert wird.
Flexibler Einsatz: Platzieren Sie Voiceboxen dort, wo sie am wichtigsten sind: Websites, Apps, QR-Codes, Quittungen oder Beschilderung im Geschäft.

Dies macht Voicebox nicht nur zu einem Feedback-Tool, sondern zu einem personalisierten Kontaktpunkt, der Kunden dazu ermutigt, auf eine Weise zu sprechen, die den größtmöglichen Nutzen bietet.

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Kann Voicebox globale Bereitstellungen bewältigen?

Ja. Voicebox kann international verwendet werden. Es funktioniert in über 100 Sprachen, passt sich den lokalen Sprachen an und läuft direkt im Browser, ohne dass Downloads erforderlich sind. Marken können es weltweit über QR-Codes, Links oder Einbettungen bereitstellen und dabei die Daten innerhalb strenger Datenschutzgrenzen aufbewahren.

Das macht es für ein Geschäft in Paris genauso effektiv wie für eine App in Tokio oder eine Kampagne in New York.

Lässt sich Voicebox in unsere vorhandenen Tools integrieren?

Ja. Voicebox lässt sich problemlos in bestehende Tools integrieren, sodass Erkenntnisse direkt in die Systeme einfließen, die Ihr Team bereits verwendet. Feedback kann ohne zusätzlichen Aufwand an Plattformen wie Slack, Salesforce, CRMs und Analyse-Dashboards weitergeleitet werden. Ein wichtiger Teil davon sind Aktionen: anpassbare Auslöser, die automatisch auf das reagieren, was Kunden sagen.

Wenn eine Sprachnachricht beispielsweise eine dringende negative Stimmung enthält, kann Voicebox sofort ein Support-Ticket erstellen, einen Manager in Slack benachrichtigen oder das Feedback in deinem CRM taggen. Wenn es positiv ist, kann es für Marketingzwecke gekennzeichnet oder mit deinem Kundenerfolgsteam geteilt werden. Durch diese Maßnahmen ist Feedback nicht nur einfach zu erfassen, sondern auch sofort umsetzbar. So werden Kundenstimmen in Workflows umgewandelt, die Zeit sparen und die Wirkung steigern.

Wie viel kostet Voicebox?

Die Preise für Voicebox richten sich nach Nutzung und Umfang. Kontaktieren Sie uns für ein maßgeschneidertes Angebot.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Ja. Voicebox bietet eine kostenlose Testversion an, damit Sie erleben können, wie es funktioniert, bevor Sie sich verpflichten. Während der Testversion haben Sie Zugriff auf die wichtigsten Funktionen, mit denen Sie echtes Sprachfeedback erfassen, Erkenntnisse gewinnen und Integrationen in Aktion erleben können.

Für Organisationen mit einem öffentlichen Auftrag wie Universitäten, Museen, Bibliotheken und gemeinnützigen Organisationen sind die Voicebox-Tarife für Unternehmen kostenlos erhältlich.

Kontaktieren Sie den Vertrieb, um mehr zu erfahren und loszulegen.

Was sind die geschäftlichen Auswirkungen von Voicebox?

Voicebox sorgt für messbare Geschäftseffekte, indem es Kundenstimmen in umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit umwandelt. Da das Sprechen schneller und einfacher ist als das Ausfüllen von Umfragen, engagieren sich mehr Kunden, was zu höheren Antwortraten und umfassenderem Feedback führt. Dieses Feedback erfasst Nuancen, Emotionen und den Kontext und hilft Unternehmen, Reibungspunkte zu erkennen, bevor sie zu negativen Bewertungen werden, und Wachstumschancen zu erkennen.

Teams können schneller handeln, Kundenabwanderung reduzieren, die Zufriedenheit erhöhen und Ressourcen auf das Wesentliche konzentrieren. Kurz gesagt, Voicebox hilft Unternehmen dabei, Kundenbedürfnisse nicht mehr nur zu erraten, sondern fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die direkt die Kundenbindung und den Umsatz steigern.

Datenschutz und Sicherheit

Sind Kundendaten bei Voicebox sicher?

Ja, Kundendaten sind bei Voicebox absolut sicher. Die Plattform basiert auf einem Design, bei dem der Datenschutz an erster Stelle steht. Das bedeutet, dass keine Tracker von Drittanbietern, kein Datenverkauf und keine versteckten Analysen erforderlich sind. Alle Aufzeichnungen werden sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt, wobei Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensebene zum Einsatz kommen.

Am wichtigsten ist, dass die Daten unter strenger Benutzerkontrolle bleiben, mit anpassbaren Aufbewahrungsregeln und der Garantie, dass Kundenstimmen niemals über den vorgesehenen Zweck hinaus weitergegeben werden.

Welche Compliance-Standards erfüllt Voicebox?

Voicebox wurde so konzipiert, dass es den wichtigsten globalen Datenschutzstandards entspricht, darunter GDPR, CCPA und SOC 2. Obwohl die formellen Zertifizierungen noch im Gange sind, folgt die Plattform bereits den Prinzipien, die diesen Frameworks zugrunde liegen, um sicherzustellen, dass die Sprachdaten der Kunden sicher, vertraulich und gemäß den branchenüblichen Best Practices behandelt werden.

Bleiben Kunden anonym?

Ja. Kunden können bei der Nutzung von Voicebox völlig anonym bleiben. Sie müssen kein Konto erstellen, keine persönlichen Daten angeben oder etwas herunterladen. Sofern sich eine Marke nicht dafür entscheidet, optionale Identifikatoren (wie eine E-Mail-Adresse oder eine Bestellnummer) zu erheben, wird Feedback nur als Sprachnachricht ohne Link zur Person weitergegeben, sodass Kunden mühelos und privat sprechen können.

Teilt Voicebox Daten mit Dritten?

Nein. Voicebox gibt niemals Kundendaten an Dritte weiter. Die Plattform wurde mit einem strikten Ansatz entwickelt, bei dem der Datenschutz an erster Stelle steht: kein Verkauf von Daten, keine externen Anbieter, die Aufzeichnungen bearbeiten, und keine versteckten Tracker. Jegliches Feedback bleibt zwischen dem Kunden und der Marke, sodass vollständige Kontrolle und Vertraulichkeit gewährleistet sind.

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