Jede Marke weiß, dass Kundenfeedback unerlässlich ist. Die meisten Unternehmen hören jedoch erst von Problemen, wenn es bereits zu spät ist. Eine Bewertung mit einem Stern, ein frustrierter Beitrag in den sozialen Medien oder eine stille Abwanderung werden zu dauerhaftem Schaden.

Voicebox wurde geschaffen, um das zu ändern. Anstatt zu fragen „Was ist schief gelaufen?“ Tage später fragen wir im Rahmen einer Umfrage: „Was läuft gerade schief?“ und geben den Kunden die einfachste und natürlichste Art zu antworten: mit ihrer eigenen Stimme.

Das Problem mit traditionellem Feedback

In Branchen wie Einzelhandel, Reisen, Gastgewerbe und Gastronomie ist die Feedback-Schleife unterbrochen. Kunden fühlen sich nicht gehört und Marken fühlen sich hilflos. Herkömmliche Umfragen und Formulare kommen erst im Nachhinein, wenn sich die Erfahrung bereits verschlechtert hat. Bis dahin ist die Chance, es wieder in Ordnung zu bringen, vorbei.

Voicebox dreht das Drehbuch um. So können Unternehmen die Stimmung ihrer Kunden im Moment erfassen, Probleme sofort erkennen und eingreifen, bevor aus Frustration eine schlechte Bewertung wird.

Basiert auf Datenschutz und Vertrauen

Wenn Menschen gebeten werden, ihre Stimme zu teilen, wollen sie wissen, wer zuhört und was als Nächstes passiert. Aus diesem Grund basiert Voicebox auf einer Null-Data-Architektur: keine Erfassung, keine Weitergabe und Verschlüsselung, die stark genug ist, um von investigativen Journalisten als vertrauenswürdig eingestuft zu werden.

Dieser Ansatz schafft Vertrauen, was zu besserem Feedback führt. Die Kunden fühlen sich sicher und öffnen sich. Im Durchschnitt sind die Antworten dreimal so lang wie bei textbasierten Umfragen, und sie sind reicher an Ton, Ehrlichkeit und Kontext.

Feedback, das sich authentisch anfühlt

Eine der wichtigsten Lektionen, die wir gelernt haben, ist, dass Kunden nicht mit Umfrageplattformen von Drittanbietern sprechen möchten. Sie wollen mit dir sprechen. Deshalb ist jedes Voicebox-Erlebnis vollständig an Ihre Marke, Ihre Farben, Ihre Eingabeaufforderungen und Ihre Stimme anpassbar.

Diese Authentizität schafft Vertrauen und fördert authentischere Antworten. Das Kundenerlebnis fühlt sich wie eine natürliche Erweiterung Ihrer Marke an, kein ausgelagerter Prozess.

Nicht nur Beschwerden, auch Feierlichkeiten

Bei Voicebox geht es nicht nur darum, Reibungen einzufangen. Es zeigt auch die Momente, die Kunden lieben, in Echtzeit. Diese positiven Geschichten werden für die Anerkennung von Mitarbeitern, für Kundenanrufe und sogar für soziales Engagement genutzt.

Mit Voicebox ist Feedback keine Belastung mehr, sondern wird zu einer Stärke, die Sie verstärken können.

Branchenübergreifende Anwendungsfälle

Unternehmen erweitern Voicebox jetzt weit über Umfragen hinaus. Zu den Beispielen gehören:

• Schnellrestaurants: Sprachbestellung, die Wartezeiten reduziert und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringert
• Einzelhandelsgeschäfte: Sprachaktivierte Produktunterstützung für Käufer im Geschäft
• Supermärkte: QR-codierte Eingabeaufforderungen, die aktuelle Stimmungen erfassen und Einblicke sowohl für den Betrieb als auch für Lieferantenverhandlungen liefern

Ein neuer Standard für das Zuhören

Wir entwickeln Voicebox, weil wir der Meinung sind, dass Unternehmen nicht von schlechten Bewertungen überrascht werden sollten. Kunden sollten nicht darum kämpfen müssen, gehört zu werden. Und Feedback sollte keine Belastung sein, es sollte eine Chance sein.

Unsere Mission ist einfach: Wir schaffen einen Feedback-Kanal, der sich für Kunden mühelos anfühlt und für Unternehmen von unschätzbarem Wert ist.

Deshalb bauen wir Voicebox.