Offrez à vos clients un moyen plus rapide et plus naturel de partager leurs commentaires. Lancez-le en quelques minutes à l'aide d'un simple lien, d'un code QR ou d'une intégration, aucun développeur n'est requis.
Voicebox peut transformer instantanément n'importe quel point de contact physique en canal vocal. Imprimez un code QR sur l'emballage, la signalisation, les tables, les reçus ou même les badges du personnel.
Les clients scannent, parlent et leurs commentaires sont enregistrés en quelques secondes. Parfait pour les magasins de détail, les restaurants, les événements ou tout autre endroit où vous souhaitez faire le lien entre le hors ligne et le Web.
Un lien de boîte vocale peut être déposé dans un e-mail, un SMS, une publication sociale ou un bouton de site Web. En un clic, les clients peuvent commencer à enregistrer leurs commentaires immédiatement.
Cela permet d'ajouter facilement une collection vocale aux parcours numériques existants sans aucun travail de conception ou de développement.
Intégrez Voicebox directement dans vos expériences Web. Avec 1 ligne insérée dans votre code, vous pouvez afficher l'enregistreur dans votre page (Iframe) ou le déclencher sous forme de widget lorsqu'un client clique sur un bouton (JS embed).
Les deux méthodes permettent aux utilisateurs de rester sur votre site tout en capturant les commentaires vocaux, ce qui vous permet de contrôler quand et comment l'enregistreur apparaît.
Voicebox peut être lancé dans des applications mobiles à l'aide d'une vue Web. Cela facilite la collecte de commentaires vocaux sans créer de fonction d'enregistrement personnalisée.
Il vous suffit de charger un lien Voicebox dans un affichage sécurisé et vous êtes prêt à partir. Les clients n'ont jamais à quitter votre application et tous les commentaires sont regroupés sur le même tableau de bord.
Personnalisez vos liens de manière dynamique à l'aide de paramètres. Rendez chaque feedback plus riche et plus utile.
Les paramètres sont de petits modules complémentaires que vous pouvez associer à un lien Voicebox. Considérez-les comme des étiquettes ou des étiquettes. Ils vous aident à ajouter du contexte supplémentaire, par exemple qui est le client, quelle question vous souhaitez poser, où le feedback a été donné ou de quelle campagne il provient.
En utilisant des paramètres, chaque message devient plus intelligent. Au lieu d'un simple enregistrement, vous pouvez également voir l'histoire qui l'entoure : l'invite qui a été demandée, le lieu ou la campagne marketing dont elle provient.
How it works
Cette structure simple vous permet de transmettre des informations supplémentaires dans chaque boîte vocale, et les métadonnées sont renvoyées dans votre tableau de bord, vos analyses et votre CRM.
Un lien VBX commence par une URL de base, comme https://vbx.to/@handle. Ajouter un point d'interrogation ? suivi d'un petit key=value paires.
Utilisez des paramètres tels que email ou phone pour remplir automatiquement les informations du client. Cela élimine les frictions pour l'utilisateur et vous permet de connecter les commentaires vocaux directement aux dossiers clients existants dans votre CRM.
Modifiez la question à l'écran en ajoutant un prompt ou prompt_id. Il est ainsi facile de tester différentes questions ou d'adapter le message à des contextes spécifiques, tels que le paiement par rapport à la livraison.
Joignez un location paramètre pour capturer l'endroit où le feedback a été enregistré. Vous pouvez utiliser des étiquettes simples comme nyc-store ou des coordonnées précises pour comprendre les performances d'un site, d'une salle ou d'une région à l'autre.
Ajoutez des UTM ou des identifiants personnalisés (par ex. utm_campaign, user-id, order_id). Ces paramètres relient chaque feedback à vos efforts marketing, à vos transactions ou à vos parcours clients, ce qui rend les informations directement exploitables.
Contexte du scénario
Imaginez une chaîne de magasins nationale qui organise une campagne saisonnière.
Ils souhaitent évaluer les performances du personnel de caisse dans un magasin en particulier, tout en associant ces commentaires à leur promotion des soldes d'automne et en les reliant aux clients individuels dans leur CRM. Un responsable marketing envoie une newsletter de suivi après l'achat avec ce lien intégré.
Voici le lien complet :
https://vbx.to/@rose?prompt="How was your checkout experience?"&email=stacy@gmail.com&location[name]=store-12&utm_source=newsletter&utm_campaign=fall-sale&user_id=99821
Pourquoi c'est important :
Grâce à des paramètres, le détaillant sait qui a donné son avis, d'où il vient, quelle campagne l'a influencé et quel aspect de l'expérience a été ciblé. Ce contexte rend les informations beaucoup plus exploitables que les enquêtes génériques.
Incidence
Cette campagne a révélé que les délais de paiement de Store 12 étaient plus longs pendant les soldes d'automne, ce qui a nui aux conversions. Les responsables ont rapidement ajusté les effectifs, augmentant à la fois les ventes et la satisfaction des clients.
Example breakdown
Base URL:
https://vbx.to/@rose→ définit la question qui est présentée au client.
Prompt:
prompt="How was your checkout experience?" → pose une question spécifique et contextuelle liée au paiement en magasin.
Email:
email=stacy@gmail.com → pré-remplit les informations de contact du client afin que les commentaires soient automatiquement liés au profil de Stacy.
Location:
location[name]=store-12 → identifie la boutique à laquelle le feedback est lié, ce qui permet de comparer Store 12 avec d'autres sites.
UTM Source:
utm_source=newsletter → montre que les commentaires proviennent d'une campagne d'e-mails de suivi.
UTM Campaign:
utm_campaign=fall-sale → relie les commentaires à la promotion saisonnière en cours à ce moment-là.
User ID:
user_id=99821 → lie la réponse directement à l'identifiant client de Stacy dans le CRM du détaillant, ce qui permet un suivi personnalisé.
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