Toutes les marques savent que les commentaires des clients sont essentiels. Mais la plupart des entreprises n'entendent parler de problèmes que lorsqu'il est déjà trop tard. Une critique d'une étoile, une publication frustrante sur les réseaux sociaux ou un désabonnement silencieux deviennent des dommages permanents.

Voicebox a été créé pour changer cela. Au lieu de demander « Qu'est-ce qui s'est mal passé ? » quelques jours plus tard, dans le cadre d'un sondage, nous demandons « Qu'est-ce qui ne va pas en ce moment ? » et offrez à vos clients la manière la plus simple et la plus naturelle de répondre : avec leur propre voix.

Le problème du feedback traditionnel

Dans des secteurs tels que la vente au détail, les voyages, l'hôtellerie et la restauration, la boucle de rétroaction est rompue. Les clients ne se sentent pas écoutés et les marques se sentent impuissantes. Les enquêtes et les formulaires traditionnels arrivent après coup, lorsque l'expérience s'est déjà dégradée. D'ici là, il n'y a plus aucune chance de faire les choses correctement.

Voicebox retourne le script. Il permet aux entreprises de saisir le sentiment des clients sur le moment, d'identifier les frictions au fur et à mesure et d'intervenir avant que la frustration ne se transforme en mauvaise critique.

Construit sur la confidentialité et la confiance

Lorsque les gens sont invités à faire entendre leur voix, ils veulent savoir qui écoute et ce qui se passe ensuite. C'est pourquoi Voicebox repose sur une architecture zéro donnée : aucune collecte, aucun partage et un cryptage suffisamment puissant pour être approuvé par les journalistes d'investigation.

Cette approche renforce la confiance, ce qui entraîne une meilleure rétroaction. Les clients se sentent en sécurité, alors ils s'ouvrent. En moyenne, les réponses sont trois fois plus longues que les enquêtes textuelles, et elles sont plus riches en termes de ton, d'honnêteté et de contexte.

Des commentaires qui semblent authentiques

L'une des principales leçons que nous avons apprises est que les clients ne veulent pas parler à des plateformes de sondage tierces. Ils veulent te parler. C'est pourquoi chaque expérience Voicebox est entièrement personnalisable en fonction de votre marque, de vos couleurs, de vos instructions et de votre voix.

Cette authenticité crée de la confiance et encourage des réponses plus authentiques. L'expérience client semble être une extension naturelle de votre marque, et non un processus externalisé.

Pas seulement des plaintes, mais aussi des célébrations

Voicebox ne sert pas uniquement à détecter les frictions. Il met également en évidence les moments que les clients adorent, en temps réel. Ces histoires positives sont utilisées pour reconnaître les employés, encourager les clients et même s'engager sur les réseaux sociaux en direct.

Avec Voicebox, le feedback cesse d'être un obstacle à gérer et devient une force que vous pouvez amplifier.

Cas d'utilisation dans tous les secteurs

Les entreprises étendent désormais Voicebox bien au-delà des enquêtes. Les exemples incluent :

• Restaurants à service rapide : Commande vocale qui réduit les temps d'attente et allège la charge de travail du personnel
• Magasins de détail : Assistance produit à commande vocale pour les acheteurs en magasin
• Supermarchés : Des instructions codées par QR qui collectent les sentiments en direct, fournissant des informations à la fois pour les opérations et les négociations avec les fournisseurs

Une nouvelle norme en matière d'écoute

Nous créons Voicebox parce que nous pensons que les entreprises ne devraient pas être prises au dépourvu par de mauvaises critiques. Les clients ne devraient pas avoir à se battre pour se faire entendre. Et le feedback ne doit pas être un fardeau, mais une opportunité.

Notre mission est simple : créer un canal de feedback qui soit facile pour les clients et précieux pour les entreprises.

C'est pourquoi nous construisons Voicebox.