FAQ

Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre Voicebox, como las funciones, la configuración y mucho más.

¿Tienes comentarios o preguntas? Grábanos un mensaje rápido aquí.

Cómo empezar

¿Qué es Voicebox?

Voicebox es una plataforma de inteligencia de voz que permite a los clientes compartir sus opiniones sobre los productos y servicios a través de la voz, lo que brinda a las empresas información más rica y en tiempo real sobre la que pueden actuar al instante.

¿Cómo utilizan los clientes Voicebox?

Los clientes utilizan Voicebox simplemente expresando sus comentarios en lugar de escribirlos, y pueden hacerlo en una variedad de puntos de contacto:

Códigos QR: escanea un código en los recibos, pósteres, empaques o expositores de las tiendas para dejar una nota de voz rápida.
Enlaces directos: toca un enlace enviado por correo electrónico, SMS o incrustado en publicaciones sociales para abrir un Voicebox al instante.
Incrustaciones web: graba comentarios directamente en el sitio web o la aplicación de una marca a través de un widget o un iframe.
Integraciones de API integradas: comparta comentarios sin problemas dentro de las aplicaciones móviles o empresariales.

No se requieren inicios de sesión, descargas ni formularios. Los clientes solo tienen que escanear, hacer clic y hablar. Voicebox se adapta a cualquier lugar donde los comentarios de los clientes sean más importantes.

¿Los clientes necesitan descargar una aplicación?

No. Los clientes no necesitan descargar nada para usar Voicebox. Pueden abrirlo al instante escaneando un código QR, haciendo clic en un enlace o usando una grabadora integrada en un sitio web o una aplicación. Funciona directamente en el navegador, por lo que es sencillo y accesible para cualquier persona.

¿Qué tipo de información proporciona Voicebox?

Voicebox convierte los comentarios verbales en información clara y en tiempo real que ayuda a las empresas a entender a los clientes a un nivel más profundo. Identifica:

Mapa de sentimientos: una vista visual de las emociones de los clientes a lo largo del tiempo, las ubicaciones o los puntos de contacto, lo que facilita la identificación de dónde las experiencias funcionan bien y dónde se acumulan los problemas.
Temas clave: los principales temas y problemas de los que los clientes hablan con más frecuencia.
Tendencias: cómo cambian los comentarios con el tiempo, por producto, ubicación o región.
Problemas urgentes: se señalan frustraciones o quejas para que se tomen medidas inmediatas.
Oportunidades: momentos positivos y necesidades insatisfechas que pueden inspirar nuevas ideas.

Toda la información se entrega en paneles e informes, para que los equipos puedan ver rápidamente lo que más importa y tomar medidas mientras los comentarios aún están actualizados.

‍

¿Qué diferencia a Voicebox de las encuestas?

Las encuestas capturan tasas de respuesta inferiores al 2% y, en su mayoría, respuestas con casillas de verificación. Voicebox captura mensajes de voz auténticos: son más largos y llenos de emoción, lo que te permite obtener 10 veces más información sobre la que puedes actuar.

¿Dónde se puede implementar Voicebox?

Prácticamente en cualquier lugar:

En los recibos (en la tienda)
Al finalizar la compra (POS)
En el embalaje del producto
En aplicaciones móviles
En sitios web (mediante incrustación)
A través de enlaces de correo electrónico o SMS
En espacios físicos con códigos QR

¿En qué idiomas está disponible Voicebox?

Voicebox admite comentarios en más de 100 idiomas, por lo que los clientes de todo el mundo pueden acceder a ellos. Abarca los principales idiomas del mundo, como inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino, japonés, coreano, hindi, árabe, ruso y muchos más.

Esto significa que los clientes pueden hablar con naturalidad en su propio idioma y Voicebox capturará y analizará sus comentarios con una alta precisión de transcripción.

¿Se puede personalizar Voicebox?

Sí. Voicebox se puede personalizar por completo para que se adapte a las necesidades de una marca.

Experiencia de marca: añade tu logotipo, colores y estilo para que cada Voicebox parezca parte de tu marca.
Indicaciones personalizadas: personaliza las preguntas o instrucciones que escuchan los clientes para obtener comentarios más útiles.
Configuración contextual: adjunte parámetros (como la ubicación de la tienda, el producto o la campaña) para que los comentarios se organicen automáticamente.
Implementación flexible: coloca los Voiceboxes donde más importan: sitios web, aplicaciones, códigos QR, recibos o letreros en las tiendas.

Esto convierte a Voicebox no solo en una herramienta de comentarios, sino en un punto de contacto personalizado que alienta a los clientes a hablar de manera que ofrezcan el máximo valor.

‍

¿Voicebox puede gestionar despliegues globales?

Sí. Voicebox se puede utilizar internacionalmente. Funciona en más de 100 idiomas, se adapta a los idiomas locales y se ejecuta directamente en el navegador sin necesidad de descargas. Las marcas pueden implementarlo en todo el mundo mediante códigos QR, enlaces o incrustaciones, manteniendo los datos dentro de los estrictos límites de privacidad.

Esto hace que sea tan eficaz para una tienda en París como para una aplicación en Tokio o una campaña en Nueva York.

¿Voicebox se integra con nuestras herramientas actuales?

Sí. Voicebox se integra sin problemas con las herramientas existentes, por lo que la información fluye directamente a los sistemas que tu equipo ya usa. Los comentarios se pueden enviar a plataformas como Slack, Salesforce, CRM y paneles de análisis sin esfuerzo adicional. Una parte clave de esto son las acciones: activadores personalizables que responden automáticamente a lo que dicen los clientes.

Por ejemplo, si un mensaje de voz contiene comentarios negativos urgentes, Voicebox puede crear al instante un ticket de soporte, avisar a un gerente en Slack o etiquetar los comentarios en tu CRM. Si es positivo, puedes marcarlo para fines de marketing o compartirlo con tu equipo de atención al cliente. Estas acciones hacen que los comentarios no solo sean fáciles de captar, sino que también sean inmediatamente procesables, lo que convierte la voz de los clientes en flujos de trabajo que ahorran tiempo y generan impacto.

¿Cuánto cuesta Voicebox?

Los precios de Voicebox se basan en el uso y la escala. Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado.

¿Hay una prueba gratuita?

Sí. Voicebox ofrece una prueba gratuita para que puedas comprobar cómo funciona antes de comprometerte. Durante la prueba, tendrás acceso a las funciones principales, que te permitirán captar comentarios de voz reales, explorar información y ver las integraciones en acción.

Para las organizaciones con una misión pública, como universidades, museos, bibliotecas y organizaciones sin fines de lucro, los planes Voicebox de nivel empresarial están disponibles de forma gratuita.

Ponte en contacto con el departamento de ventas para obtener más información y empezar.

¿Cuál es el impacto empresarial de Voicebox?

Voicebox genera un impacto empresarial cuantificable al transformar la voz de los clientes en información procesable en tiempo real. Como hablar es más rápido y fácil que rellenar encuestas, más clientes se involucran, lo que se traduce en tasas de respuesta más altas y comentarios más completos. Estos comentarios captan los matices, las emociones y el contexto, lo que ayuda a las empresas a detectar los puntos de fricción antes de que se conviertan en críticas negativas y a descubrir oportunidades de crecimiento.

Los equipos pueden actuar más rápido, reducir la pérdida de clientes, mejorar la satisfacción y dirigir los recursos hacia lo que más importa. En resumen, Voicebox ayuda a las empresas a pasar de adivinar las necesidades de los clientes a tomar decisiones confiables y basadas en datos que aumentan directamente la lealtad y los ingresos.

Privacidad y seguridad

¿Los datos de los clientes están seguros con Voicebox?

Sí, los datos de los clientes están completamente seguros con Voicebox. La plataforma está diseñada con un diseño que prioriza la privacidad, lo que significa que no hay rastreadores de terceros, ni venta de datos ni análisis ocultos. Todas las grabaciones se cifran tanto en tránsito como en reposo, utilizando medidas de seguridad de nivel empresarial.

Lo que es más importante, los datos permanecen bajo un estricto control de los usuarios, con reglas de retención personalizables y la garantía de que las voces de los clientes nunca se comparten más allá del uso previsto.

¿Qué estándares de cumplimiento cumple Voicebox?

Voicebox está diseñado para cumplir con los principales estándares mundiales de protección de datos, incluidos el RGPD, la CCPA y el SOC 2. Si bien las certificaciones formales aún están en curso, la plataforma ya sigue los principios en los que se basan estos marcos para garantizar que los datos de voz de los clientes se gestionen de forma segura y privada y de conformidad con las mejores prácticas del sector.

¿Los clientes permanecen en el anonimato?

Sí. Los clientes pueden permanecer completamente anónimos cuando utilizan Voicebox. No necesitan crear una cuenta, proporcionar datos personales ni descargar nada. A menos que una marca opte por recopilar identificadores opcionales (como un correo electrónico o un número de pedido), los comentarios solo se comparten como mensajes de voz sin ningún enlace a la persona, lo que permite que los clientes hablen libremente y de forma privada.

¿Voicebox comparte datos con terceros?

No. Voicebox nunca comparte los datos de los clientes con terceros. La plataforma está diseñada con un enfoque estricto que prioriza la privacidad: no se venden datos, no hay proveedores externos que gestionen las grabaciones y no hay rastreadores ocultos. Todos los comentarios quedan entre el cliente y la marca, lo que garantiza un control y una confidencialidad totales.

FAQ