Ofrezca a sus clientes una forma más rápida y natural de compartir comentarios. Lánzala en cuestión de minutos con un simple enlace, un código QR o una inserción, sin necesidad de desarrolladores.
Voicebox puede convertir instantáneamente cualquier punto de contacto físico en un canal de voz. Imprime un código QR en el embalaje, la señalización, las mesas, los recibos o incluso en las tarjetas identificativas del personal.
Los clientes escanean, hablan y sus comentarios se capturan en segundos. Perfecto para tiendas minoristas, restaurantes, eventos o cualquier lugar donde desees pasar de lo offline a lo online.
Un enlace de Voicebox se puede colocar en un botón de correo electrónico, SMS, publicación en redes sociales o sitio web. Con un solo clic, los clientes pueden empezar a registrar sus comentarios de forma inmediata.
Esto facilita la incorporación de la colección de voces a los viajes digitales existentes sin ningún trabajo de diseño o desarrollo.
Incorpora Voicebox directamente a tus experiencias web. Con 1 línea insertada en tu código, puedes mostrar la grabadora dentro de tu página (Iframe) o activarla como un widget cuando un cliente hace clic en un botón (JS embed).
Ambos métodos mantienen a los usuarios en tu sitio mientras capturan los comentarios de voz, lo que te permite controlar cuándo y cómo aparece la grabadora.
Voicebox se puede iniciar dentro de las aplicaciones móviles mediante una vista web. Esto facilita la recopilación de comentarios de voz sin crear una función de grabación personalizada.
Solo tienes que cargar un enlace de Voicebox en una vista segura y listo. Los clientes nunca tienen que salir de tu aplicación y todos los comentarios fluyen al mismo panel de control.
Personaliza tus enlaces de forma dinámica con parámetros. Haz que cada comentario sea más rico y útil.
Los parámetros son pequeños complementos que puedes adjuntar a un enlace de Voicebox. Piensa en ellos como si fueran etiquetas o rótulos. Te ayudan a añadir contexto adicional, como quién es el cliente, qué pregunta quieres hacer, dónde se ha dado el comentario o de qué campaña proviene.
Al usar parámetros, cada mensaje se vuelve más inteligente. En lugar de solo una grabación, también ves la historia que la rodea: el mensaje que se preguntó, la ubicación o la campaña de marketing de la que proviene.
Cómo funciona
Esta estructura simple te permite pasar detalles adicionales a cada buzón de voz y esos metadatos vuelven a tu panel de control, análisis y CRM.
Un enlace de VBX comienza con una URL base, como https://vbx.to/@handle. Añade un signo de interrogación ? seguido de pequeño key=value pares.
Usa parámetros como email o phone para rellenar automáticamente los datos del cliente. Esto elimina la fricción del usuario y te permite conectar los comentarios de voz directamente con los registros de clientes existentes en tu CRM.
Cambia la pregunta en pantalla añadiendo un prompt o prompt_id. Esto facilita la prueba de diferentes preguntas o la adaptación del mensaje a contextos específicos, como el pago o la entrega.
Adjunte un location parámetro para capturar dónde se registró la retroalimentación. Puedes usar etiquetas sencillas como nyc-store o coordenadas precisas para comprender el rendimiento en todos los sitios, salas o regiones.
Añade UTM o identificadores personalizados (p. ej. utm_campaign, user_id, order_id). Estos parámetros vinculan cada comentario con tus esfuerzos de marketing, transacciones o recorridos de los clientes, lo que hace que la información sea directamente procesable.
Contexto del escenario
Imagina una cadena minorista nacional que lleva a cabo una campaña de temporada.
Quieren medir el desempeño del personal de caja en una tienda específica y, al mismo tiempo, vincular esos comentarios a su promoción de rebajas de otoño y vincularlos a los clientes individuales en su CRM. Un director de marketing envía un boletín de seguimiento tras la compra con este enlace incorporado.
Este es el enlace completo:
https://vbx.to/@rose?prompt="How was your checkout experience?"&email=stacy@gmail.com&location[name]=store-12&utm_source=newsletter&utm_campaign=fall-sale&user_id=99821
Por qué es importante:
Con los parámetros, el minorista sabe quién dio su opinión, de dónde proviene, qué campaña influyó en ella y en qué parte de la experiencia se centró. Ese contexto hace que la información sea mucho más útil que las encuestas genéricas.
Impacto
Esta campaña reveló que Store 12 tenía tiempos de compra más largos durante las rebajas de otoño, lo que perjudicaba las conversiones. Los gerentes ajustaron rápidamente la dotación de personal, lo que aumentó tanto las ventas como la satisfacción de los clientes.
Ejemplo de desglose
Base URL:
https://vbx.to/@rose→ establece la pregunta que se muestra al cliente.
Prompt:
prompt=How was your checkout experience? → hace una pregunta específica y rica en contexto relacionada con el proceso de pago en la tienda.
Email:
email=stacy@gmail.com → rellena previamente la información de contacto del cliente para que los comentarios se vinculen automáticamente al perfil de Stacy.
Location:
location[name]=store-12 → identifica a qué tienda están vinculados los comentarios, lo que permite hacer comparaciones entre la Tienda 12 y otras ubicaciones.
UTM Source:
utm_source=newsletter → muestra que los comentarios provienen de una campaña de correo electrónico de seguimiento.
Campaña UTM:
utm_campaign=fall-sale → conecta los comentarios con la promoción de temporada que se esté ejecutando en ese momento.
ID de usuario:
user_id=99821 → vincula la respuesta directamente al identificador de cliente de Stacy en el CRM del minorista, lo que permite un seguimiento personalizado.
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