Los comentarios de los clientes no son correctos. Las encuestas se ignoran, las reseñas llegan demasiado tarde y las redes sociales se inclinan hacia las voces más fuertes. Las empresas saben que tienen que escuchar, pero las herramientas que utilizan a menudo no captan lo que los clientes sienten realmente.

Voicebox se creó para solucionar este problema y se basa en tres principios: Privacidad, autenticidad y acción. En conjunto, estos principios dan forma a nuestra forma de pensar sobre los comentarios de los clientes y a la forma en que las empresas pueden, por fin, convertir la voz en valor.

Privacidad: los comentarios solo funcionan cuando las personas se sienten seguras

Cuando se les pide a los clientes que compartan su voz, quieren saber exactamente quién escucha y qué pasará con sus palabras. La confianza no es opcional, es la base.

Por eso, Voicebox está diseñado con una arquitectura que prioriza la privacidad. No vendemos datos, no rastreamos a los clientes y nuestro sistema utiliza un cifrado lo suficientemente fuerte como para que los periodistas de investigación confíen en él. Las empresas reciben comentarios valiosos sin comprometer la seguridad de las personas que los proporcionan.

Cuando los clientes se sienten seguros, se abren. Comparten más, profundizan y dicen la verdad. La privacidad no solo protege a los clientes, sino que mejora la calidad de los comentarios.

Autenticidad: voces reales, emoción real

Las casillas de verificación y las calificaciones de cinco estrellas reducen a las personas a números. Lo que se pierde son las señales que más importan: el tono, la urgencia, la vacilación, la emoción. La voz devuelve todo esto.

Con Voicebox, los clientes comparten sus comentarios con sus propias palabras, con su propia emoción. Es rápido, natural y humano. En lugar de adivinar lo que quieren decir los clientes, las empresas lo escuchan directamente, con un contexto que los formularios de texto nunca pueden captar.

Esta autenticidad cambia el juego. Un comentario escrito puede decir «el servicio estuvo bien», pero un mensaje de voz revela si el cliente está satisfecho, decepcionado o entusiasmado. La diferencia no es sutil, lo es todo.

Acción: información que realmente puede utilizar

La retroalimentación sin seguimiento es inútil. Con demasiada frecuencia, las empresas recopilan datos sobre los que no pueden actuar, ya sea por el cansancio que generan las encuestas, las revisiones retrasadas o un sinfín de paneles de control.

Voicebox está diseñado para la acción. Al captar la fricción del momento, las empresas pueden intervenir sin dejar de preocuparse por los clientes. Los equipos obtienen información que pueden usar de inmediato, no semanas después, cuando el cliente ya no está.

Y no se trata solo de resolver problemas. Voicebox también presenta historias positivas. Estos momentos pueden fomentar el reconocimiento de los empleados, los elogios sociales y la narración de la marca. La acción consiste en convertir los comentarios en impacto, ya sea arreglando lo que no funciona o amplificando lo que funciona.

Un nuevo estándar para escuchar

Privacidad. Autenticidad. Acción. Estas no son palabras de moda de marketing, son los pilares de un nuevo estándar de retroalimentación.

En Voicebox, creemos que los clientes no deberían tener que luchar para ser escuchados. Las empresas no deberían dejarse sorprender por los problemas que podrían haber resuelto. Y la retroalimentación no debería parecer una tarea ardua.

Nuestra misión es simple: hacer que los comentarios sean sencillos para los clientes y de un valor incalculable para las empresas. Estos tres principios son la forma en que lo logramos.